Políticas de Responsabilidad

Para evitar cancelaciones recurrentes, se pueden manejar políticas de responsabilidad mutua que fomenten el compromiso del paciente con su proceso terapéutico y respeten el tiempo y los recursos tanto del profesional como del paciente. 

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Políticas Clave de Responsabilidad

• Política de Cancelación Clara y Anticipada:

  • Plazo de notificación: Se debe establecer un plazo mínimo de 48 horas para que el paciente notifique una cancelación o reprogramación.

  • Consecuencias por cancelación tardía o inasistencia: Se especifica que la primera vez, se acepta la disculpa del paciente, sin embargo a partir de la segunda si se aplicará el cargo del 100% correspondiente, con el fin de reforzar el valor del tiempo reservado y el compromiso en las sesiones.

  • Comunicación escrita: La política debe ser entregada por escrito (o por correo electrónico/mensaje) al paciente antes de iniciar el tratamiento y debe ser discutida para asegurar su comprensión y aceptación. Y se aceptará antes de realizar los pagos por paquete correspondientes.

• Acuerdo Terapéutico y Consentimiento Informado:

  • Al inicio de la terapia, se debe firmar un acuerdo terapéutico que no solo aborde la confidencialidad y los objetivos del tratamiento, sino también las expectativas logísticas, incluyendo la política de asistencia y cancelación.

  • Este acuerdo establece las bases de la relación profesional y el compromiso de ambas partes con el proceso.

• Manejo de Cancelaciones Recurrentes:

  • Si un paciente cancela o falta de manera recurrente, se debe abordar la situación en una sesión. Es importante entender las razones subyacentes (problemas logísticos por cuestiones de mudanza, resistencia al tratamiento, falta de medios para la conexión por internet) y plantear alternativas o, si es necesario, considerar referirlo a otro profesional si el patrón persiste. 

Estrategias Adicionales para Fomentar la Asistencia

• Recordatorios proactivos: Implementamos un sistema de recordatorios automáticos por WhatsApp con suficiente antelación (48 horas) suele ser muy efectivo para reducir olvidos.

• Flexibilidad (dentro de los límites): Ofrecer opciones de 10 minutos de retraso, cuando sea posible y verificar que no se empalme con otras citas. 

• Facilidad de reprogramación: Preferiblemente en la misma llamada o mensaje de cancelación. Se manejar una lista de espera preferente para cubrir huecos de cancelación puede ayudar a gestionar imprevistos de manera eficiente. 

• Enfatizar el compromiso con la salud mental: Recordar al paciente, de manera empática y profesional, que la constancia es fundamental para el progreso del tratamiento y el logro de sus objetivos terapéuticos.

La clave es la transparencia y la comunicación clara desde el primer contacto, lo que ayuda a establecer expectativas realistas y un marco de respeto mutuo por el tiempo y el compromiso de ambos.